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Proporcionar experiências incríveis para os clientes deve ser o foco de todas as empresas que almejam crescer nos próximos anos. E para saber se está no caminho certo, é preciso contar com a ajuda de algumas pesquisas de satisfação. Se você tem dificuldade de planejar, executar pesquisas e principalmente, engajar os consumidores, esse conteúdo é … Ler mais
Entregar para os consumidores uma experiência de relacionamento digital incrível depende de uma série de fatores. No entanto, o atendimento ao cliente é um dos grandes responsáveis pelo sucesso da estratégia. Um atendimento excelente não possui uma fórmula única, mas existem diversas boas práticas que podem garantir a satisfação dos clientes. Ter um bom script … Ler mais
A data mais lucrativa do ano para o comércio está quase chegando. A Black Friday 2021 acontecerá no dia 26 de novembro, ou seja, falta pouco tempo para o período de promoções. Além do faturamento expressivo, uma das principais vantagens da Black Friday é a atração de novos clientes. Porém, para que esse objetivo seja … Ler mais
Hoje em dia as pessoas buscam muito mais que um produto barato ou até mesmo com a melhor funcionalidade. A prioridade agora é uma empresa que realmente se importe com as necessidades dos clientes. Em outras palavras, o vendedor que oferece a melhor experiência ao cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, ganha vantagem … Ler mais
Empresas que buscam destaque no mercado precisam investir tempo, esforço e recursos em um elemento muito importante: a satisfação do cliente. Se você quer saber o que é, como medir e alcançá-la, neste texto contamos tudo que você precisa saber. Cada vez mais as empresas buscam por lacunas onde possam se destacar em relação aos … Ler mais
O comportamento de consumo, bem como o consumidor, vêm se moldando ano após ano, de acordo com as transformações do mercado e da sociedade como um todo. Cada vez mais as pessoas criam expectativas para com as marcas, que por sua vez, implementam novas ferramentas e soluções para suprir estas novas demandas. Com um mercado … Ler mais
A Mobile Time lançou o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021. O panorama trouxe muitas respostas para um cenário até então incerto, e não deixou espaço para dúvidas: se a sua empresa ainda não investe em atendimento automatizado, esta é a hora de começar! 📝 Antes de partir para a leitura do texto, que … Ler mais
Manter um bom relacionamento com os clientes é uma das formas mais eficazes de alavancar os resultados de um negócio. Mas existem diversos tipos de atendimento e é preciso compreender qual é o melhor para cada negócio para que o impacto seja sempre positivo. O mercado de atendimento digital vem crescendo e se transformando com … Ler mais
Sem delongas, SAC significa Serviço de Atendimento ao Cliente. É um canal de comunicação entre as empresas e os consumidores. É via SAC que os clientes conseguem tirar dúvidas e fazer reclamações e sugestões, por exemplo. O SAC foi, por muitos anos, a forma mais acessível que as pessoas encontravam para se relacionar com as … Ler mais
Os consumidores estão em constante evolução e para que as empresas continuem se conectando com eles a única saída é colocá-los no centro de qualquer decisão. No atendimento ao cliente não é diferente. Marcas que ainda dificultam a resolução das demandas dos clientes ou impõe barreiras na interação não têm espaço no novo mercado. Para … Ler mais
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