A gestão do atendimento ao cliente é uma das etapas mais importantes na construção de um relacionamento com o consumidor. Um dos principais desafios encontrados pelas empresas que iniciam uma estratégia de atendimento digital é centralizar todos os seus atendimentos, tornando o gerenciamento mais ágil. Quer saber como uma estratégia de gestão de canais centralizados … Ler mais
Em meio a um cenário incerto com o qual nos deparamos em 2020, algumas empresas conseguiram driblar todos os desafios da pandemia, e mostraram que é possível crescer mesmo em meio a uma crise. O que essas empresas têm em comum? Todas se adaptaram rapidamente e investiram em soluções digitais para seguir entregando experiências incríveis … Ler mais
Ter um chatbot para WhatsApp é uma das formas mais eficazes de manter o relacionamento com os seus clientes, acabando com as filas de espera e gerando experiências cada vez melhores. Saiba como funciona e quais vantagens garante para o seu negócio. Se você enfrenta dificuldades para: Profissionalizar suas interações via WhatsApp. Escalar sua capacidade … Ler mais
Lidar com um alto volume de atendimento e manter um nível de satisfação dos clientes elevado é um desafio para muitas empresas. 91% das companhias que possuem os maiores níveis de satisfação em CX utilizam soluções baseadas em IA. Saiba como o atendimento automatizado pode ajudar o seu negócio a superar esse desafio e ainda … Ler mais
De acordo com Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2020, durante a pandemia causada pelo COVID-19, as transações de Pessoa Física nos canais digitais chegaram a representar 74% das operações. Se você trabalha em um banco ou instituição financeira que ainda não se relaciona com os clientes de forma conversacional, esse é momento de transformar o seu atendimento. … Ler mais
Entregar experiências incríveis para os seus clientes e ao mesmo tempo garantir uma redução de custos significativa para a área de atendimento parecem uma missão impossível? Conheça o Digital First, e saiba como você pode alcançar estes resultados de uma forma muito simples. Digital First, ou “primeiro contato digital” – em tradução – é uma … Ler mais
Como a abordagem de comunicação correta pode garantir uma relação incrível entre as marcas e os seus consumidores. Na última semana nós falamos sobre o conceito de Digital First, a estratégia de atendimento apresentada como o próximo nível do Omnichannel. O Digital First traz uma série de vantagens para o atendimento, e algumas delas … Ler mais
Se você já viu nosso último texto, por lá nós falamos sobre as principais diferenças entre o conceito de Omnichannel e Digital First. Agora que você já sabe quais são as diferenças nós vamos explicar melhor sobre o novo conceito. Nós já vimos que as principais vantagens da estratégia são: a centralização dos canais, a … Ler mais
Se tem algo que a crise tem ensinado aos gigantes do mercado, é que eles têm muito a aprender com os pequenos. Ser resiliente, criativo e estar sempre em busca de soluções para melhorar a relação com os seus clientes, são algumas das características que pequenas empresas possuem. Nessa busca por excelência no atendimento e … Ler mais
A transformação digital se tornou inevitável logo no primeiro trimestre do último ano. Buscar por soluções de atendimento digital se transformou em um prioridade para a maioria das empresas. A principal dúvida agora é como ficará o cenário do atendimento digital. E por isso neste texto iremos te mostrar as principais tendências para o atendimento … Ler mais
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