Com o comércio fechado, ou aberto parcialmente é preciso buscar por novas alternativas para manter as vendas. O isolamento social traz com ele algumas barreiras a serem superadas. Algo que nós sempre reforçamos por aqui, é a importância de estar onde o seu cliente está, e no momento não é preciso um grande esforço para … Ler mais
Um dos setores que mais sofrem o impacto da pandemia causada pelo Covid-19, é o Varejo. Segundo artigo da XP investimentos, a Cielo relata que as vendas do varejo caíram cerca de 21,5% nos dias 09 a 30 de março em relação ao mesmo período do ano anterior, período este em que estavam sendo implementadas as … Ler mais
Quer saber o que é RCS e como pode impulsionar o relacionamento digital com os seus clientes? Confira tudo o que você precisa saber sobre o canal! O RCS chegou para revolucionar o mercado de mensageria no Brasil. Através do canal as empresas podem estreitar o relacionamento com os seus consumidores e alcançar ótimos … Ler mais
Hoje vou comentar um pouco sobre uma das áreas mais importantes dentro do campo da ciência de dados, que é essencial para a nossa empresa: o Processamento de Linguagem Natural. PLN para os mais íntimos, ou NLP para os bilíngues. O objetivo principal é extrair informações e padrões tendo como partida dados brutos no formato de … Ler mais
Há alguns dias, nós falamos por aqui sobre a jornada de atendimento guiada, e como ela é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais da sua área de atendimento. Dando continuidade ao assunto, hoje vamos falar sobre os canais de atendimento ideais para cada etapa dessa jornada. Como falamos no outro texto, o intuito desta … Ler mais
Há alguns dias nós falamos por aqui um pouco sobre como montar uma estratégia de atendimento de sucesso e garantir a satisfação do cliente. Hoje nós vamos falar sobre a importância dos canais e como eles podem guiar o seu cliente em uma experiência incrível e a além disso com um baixo custo operacional para o seu … Ler mais
Em nosso último texto falamos sobre o Omnichannel e suas melhores práticas para obter sucesso na estratégia. Nele falamos sobre a importância de oferecer uma experiência de atendimento continuo para os clientes, e como pensar no Omnichannel além dos canais. Hoje, além de dar continuidade ao assunto, vamos falar sobre ferramentas e soluções que irão … Ler mais
Tenho trazido exemplos que envolvem aprendizado supervisionado, por isso hoje vou diversificar um pouco e tratar de uma tarefa de aprendizado não-supervisionado. Relembrando: aprendizado não-supervisionado é aquele em que os dados não possuem rótulos ou classes, e tentamos extrair informações ao relacionar esses dados com eles mesmos. Para captar a ideia, faremos um exercício simples: … Ler mais
Há alguns dias nós viemos falando sobre como tornar incrível a relação das marcas com os seus clientes mesmo em meio ao cenário que estamos vivendo. Hoje nós queremos te ajudar, de uma forma prática a entender o que pode ser feito para que o seu atendimento enfrente todos os desafios do isolamento social, e … Ler mais
No último mês, nós vimos as relações de consumo se transformando rapidamente. Realidades que vinham se inserindo aos poucos na sociedade, como fazer compras de super mercado e farmácia de forma online, por exemplo, viraram do dia para a noite a opção mais segura. O que fez com que os comerciantes e produtores tivessem que … Ler mais
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