As crises que, inevitavelmente, ocorrem de tempos em tempos, acabam interferindo e até mesmo modificando alguns aspectos das relações humanas. Com as marcas não é diferente, e em momentos como este o atendimento ao cliente é bastante afetado. Atualmente estamos enfrentando uma pandemia causada pela Covid-19, e como principal esforço para combatê-la estamos passando por … Ler mais
Hoje quero comentar sobre um fenômeno muito perigoso quando se treinam modelos de aprendizado de máquina. Para mensurar o quão bem um algoritmo aprendeu determinada tarefa, geralmente faz-se alguma validação ou teste com esse modelo, tiramos medidas como a acurácia, que mede a taxa de acerto geral de um modelo ou também a média do … Ler mais
Tanto algoritmos complexos como redes neurais quanto algoritmos mais simples como regressões lineares precisam de um certo direcionamento para que consigam fazer as descobertas. De uma forma rápida e simples, tudo que nós informamos para um modelo ou algoritmo antes dele começar o treino é um hiperparâmetro, e tudo que ele aprende/adapta com o treino … Ler mais
Estamos vivendo uma nova era da comunicação, onde todas as ações são centralizadas nas necessidades do consumidor. As pessoas já não têm mais tempo para desperdiçar em filas ou em ligações telefônicas de horas para resolver pendências, contratar serviços e tantas outras obrigações do dia a dia. Cabe às empresas a adaptação. Oferecer atendimentos com … Ler mais
Nós estamos vivendo a “era do consumidor”. Ele tem todo o poder em suas mãos – literalmente – pois, com apenas um comentário em uma rede social a reputação de uma empresa pode ser prejudicada. Para se diferenciar é preciso agregar valor para o cliente. Existe uma grande probabilidade de o seu concorrente ter um … Ler mais
Ter canais de atendimento facilitados para o cliente é essencial para o sucesso da comunicação no setor varejista. Nós já falamos aqui algumas vezes sobre a importância de entender o seu consumidor, saber onde ele prefere ser atendido e o que ele espera do seu atendimento. Tendo essas duas ideias em mente é o momento … Ler mais
Dentro do processo básico de ensinar uma máquina já estabelecemos o início e o fim que são, respectivamente a forma de aprendizado e o objetivo/tarefa. Agora falta entender a jornada em si, os famosos Algoritmos de Aprendizado de Máquina. São vários os algoritmos e as formas que eles trabalham. Alguns são mais simples de entender, … Ler mais
O dia do consumidor (15 de março) está chegando e provavelmente a sua empresa já tem campanhas planejadas para a data, mas você já pensou no que fazer depois? Há alguns dias nós produzimos um texto que levantava uma reflexão importante a ser feita: como aproveitar o grande fluxo de vendas e fidelizar estes clientes? … Ler mais
Nós sabemos que quando se trata de satisfação do cliente em relação ao atendimento infelizmente o setor financeiro costuma ter algumas dificuldades. Há um tempo atrás nós falamos aqui nesse post sobre os principais problemas que atingem o setor, se você enfrenta algum deles, hoje nós vamos falar sobre a base para a resolução destas … Ler mais
Dando continuação ao tema da semana passada, resolvi mostrar um tipo de tarefa/problema, muito popular, que é resolvido por meio do Aprendizado Supervisionado, a Tarefa de Classificação. Vamos imaginar que queremos criar um sistema que receba uma foto e diga se há um cachorro ou não. Para nós, é muito fácil identificar um cachorro, vemos … Ler mais
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