Quando se fala em aprendizado de máquina, supõe-se que a máquina “aprende” algo, mas como ela faz isso? São duas as formas mais populares: aprendizado supervisionado e não-supervisionado. No supervisionado indica-se para a máquina o que ela precisa descobrir, enquanto no não-supervisionado nem nós sabemos o que ela vai descobrir. Aprendizado supervisionado Podemos dizer … Ler mais
O planejamento para a área de atendimento da sua empresa em 2020 já está fechado, certo? Agora que o feriado de carnaval já passou e as energias foram renovadas é hora de colocar esse planejamento em prática. Mas se você deseja aumentar a satisfação dos seus clientes e gerar experiências cada vez mais positivas estas … Ler mais
Você já deve ter percebido o quanto tem se falado sobre experiência do cliente e como as empresas têm investido para aprimorar esses processos. Isso tem acontecido porque as marcas estão entendendo que os consumidores deixaram de ver as marcas apenas como fornecedoras de produtos e passaram a criar vínculos com elas. Mas se o … Ler mais
Em maio de 2018, o Agibank – banco digital com sede em Porto Alegre – adotou as soluções de chatbot e plataforma de atendimento multicanal da Ubots para aprimorar o relacionamento com seus clientes, garantindo maior agilidade no atendimento e redução dos custos com a operação. Em pouco menos de 8 meses, a chatbot Mari … Ler mais
Agora que você já conhece os principais problemas com atendimento e como solucioná-los, está na hora de conhecer as funcionalidades que a plataforma da Ubots possui para alavancar o seu negócio. 1. Plataforma multicanal Nós já vimos que não ter uma centralização dos canais pode gerar uma lentidão dos atendimentos e a possível perda … Ler mais
Cada vez mais têm se falado em como a tecnologia pode transformar a experiência do usuário. Mas você sabia que ela pode contribuir não só na satisfação do seu cliente como também na redução dos gastos da sua empresa? Você provavelmente já ouviu falar em chatbots, não é mesmo? Eles estão sendo cada vez mais … Ler mais
O MEF (Mobile Ecosystem Forum) divulgou uma série de diretrizes de implementação para apoiar o lançamento eficaz dos serviços de mensageria do RCS. A indústria móvel está lançando uma nova plataforma de mensageria para comunicação pessoal e comercial: o Rich Communication Services (RCS). Seus casos de uso comercial são particularmente interessantes uma vez que as … Ler mais
Um novo estudo apresentado pela Juniper Research indicou que a economia com custos operacionais com a utilização de chatbots por bancos chegará aos US$ 7.3 bilhões em 2023, superando a estimativa de US$209 milhões em 2019. Isso representa uma economia de tempo para os bancos de cerca de 862 milhões de horas até 2023, o … Ler mais
O atendimento ao cliente é um aspecto imensamente valioso das empresas de hoje. Nesta era de mercados altamente competitivos, as empresas estão migrando para uma tendência de consumidor em primeiro lugar. Sendo assim, um suporte ao cliente ágil e eficiente se torna a necessidade número um. Empresas estão buscando novas tecnologias para fortalecer seu suporte … Ler mais
A cada bot desenvolvido, aprendemos um pouco mais sobre como as pessoas interagem através de mensagem e como transpor as características essenciais do diálogo humano para os fluxos do chatbot. Com isso, passamos a adotar boas práticas e a rever partes do processo de criação de um bot. Para criar um bom bot, que seja … Ler mais
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