Não somente de atendimento ao cliente final vive um chatbot. Essas ferramentas de conversação automatizada servem a inúmeros propósitos e atender o cliente externo de uma empresa é apenas um deles. Da mesma forma, suas funcionalidades também são múltiplas. Uma das várias possibilidades de atuação de um chatbot é o auxílio ao cliente interno … Ler mais
Nos dias de hoje, é impossível ligar no noticiário, ouvir um podcast ou ler um artigo sem ouvir falar nos últimos grandes desenvolvimentos em inteligência artificial. Mas para algumas empresas, a inteligência artificial é mais do que uma moda – é parte importante da maneira com a qual se conectam e fazem negócios com seus … Ler mais
Você se lembra a última vez que entrou em contato com uma empresa via chat ao vivo? Você foi atendido prontamente? Recebeu a ajuda que estava buscando? Mesmo que você não se recorde agora, a resposta para estas questões muitas vezes é não, infelizmente. E isso é muito chato, não é mesmo?! Porque o … Ler mais
Frequentemente reforçamos a importância do papel do linguista computacional no desenvolvimento de chatbots, e não é sem razão. Estes profissionais – que estudam a fundo a linguagem humana – são capazes de criar fluxos inteligentes e reduzir ao máximo as ambiguidades, tornando um chatbot ainda mais eficiente, mas eles também são responsável por uma atividade … Ler mais
Nos últimos dois anos, os chatbots passaram a estrelar nos setores de atendimento ao cliente das organizações, se destacando por trazerem agilidade e assertividade na resolução de dúvidas e em atividades repetitivas. Agora eles estão ganhando espaço também no setor de recursos humanos. Os chatbots, softwares de conversação automatizada que simulam o diálogo humano, estão … Ler mais
Estamos cada vez mais próximos da segunda data mais importante no varejo brasileiro – atrás apenas do Natal. Cada vez mais consolidada no mercado brasileiro, não resta dúvida sobre a importância da Black Friday no impulsionamento de vendas. Mas o que muitos podem não saber, é como um chatbot é capaz de tornar a experiência … Ler mais
A personalização do marketing não é pessoal e nunca foi. Envolve a segmentação de públicos através de dados demográficos, comportamentais e de afinidade e, assim, enviar mensagens relevantes para cada um desses segmentos menores. Não é uma ação de um-para-um, reativa ou simultânea. Mas o Facebook Messenger está mudando isso. Anúncios do Facebook Messenger … Ler mais
Se você acha que o tempo de espera é uma regra quando se trata de fornecer suporte, você está enganado. Na era digital em que vivemos hoje, oferecer suporte instantâneo está se tornando regra. E mais do que isso, é também uma necessidade para aqueles que se encontram em um espaço ultra-competitivo. A ascensão … Ler mais
A não ser que você esteja completamente por fora dos avanços tecnológicos dos últimos anos, você já deve ter ouvido falar de deep learning (ou aprendizado profundo, em português). Esta tecnologia está associada ao aprendizado de máquina (machine learning) e depende de algoritmos inspirados nas estruturas e funções do cérebro humano. Alguns engenheiros de … Ler mais
Recentemente, muito tem se falado sobre inteligência artificial e chatbots como a principal tendência de inovação nos mais diversos setores. Desenvolvedores têm “vendido seu peixe” com uma mega tecnologia que irá revolucionar o modo como vivemos, trabalhamos e interagimos digitalmente. À primeira vista parece algo grandioso, e de fato não estamos tão longe desta concepção. … Ler mais
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