Atrair, manter e fidelizar clientes é um dos principais objetivos de todas as empresas. No entanto, para que a missão seja cumprida com êxito é preciso realizar um trabalho excelente. São diversos os pontos que fazem um consumidor ser fiel ou não a uma determinada marca. Porém, em um cenário onde cada negócio tem diversas … Ler mais
Quando as pessoas pensam em comunicação, logo vêm à cabeça o público externo. “Preciso me comunicar com os meus clientes; Preciso criar uma estratégia para os meus leads; Tenho que agilizar o atendimento dos meus parceiros.” E muitas vezes na corrida para melhorar a experiência dessas pessoas, um fator crucial para o sucesso do negócio … Ler mais
Se você trabalha com atendimento ao cliente, provavelmente está sempre em busca de ferramentas que possam ajudar. Melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a produtividade do time entre outras coisas são sempre prioridade, não é mesmo? Porém, sem a ajuda das ferramentas corretas os resultados podem acabar não saindo como o planejado. Se você está … Ler mais
O dia do consumidor já se consolidou como uma data importante para o varejo brasileiro. Tanto no físico, quanto no digital, a data é o primeiro grande movimento de compras do 1º trimestre do ano. Com isso, além de potencializar o faturamento, o dia do consumidor é capaz de atrair diversos novos clientes. Porém, assim como o volume de vendas, … Ler mais
Muito se fala sobre a fidelização de clientes e como as empresas têm trabalhado para oferecer um relacionamento digital que supere as expectativas dos clientes. Mas todo esse investimento e estudo é para atingir qual objetivo? Fidelização! Esse trabalho é importante no ano todo, mas se você quer saber mais sobre como isso é possível … Ler mais
O que te faz considerar a experiência gerada por uma marca positiva? Você provavelmente pensou em diversos elementos, mas certamente entre eles está o atendimento ao cliente. Esse é um conteúdo super completo e nele você vai encontrar todos os pontos destacados abaixo. Se quiser ir direto a algum assunto, é só clicar nele 🚀 … Ler mais
Muito se fala sobre a experiência dos clientes e como as empresas devem investir para criar um relacionamento com eles. Mas diante de tantas nomenclaturas que ganharam força no mercado – como customer service, customer success, customer experience, etc – muitas vezes pode ser difícil compreender como criar uma estratégia eficaz para gerar experiências memoráveis … Ler mais
Conquistar um novo cliente é um desafio e tanto para as empresas. No entanto, alcançar o nível de confiança necessário para que o consumidor faça uma nova compra pode ser ainda mais difícil. Muitas empresas montam estratégias completas baseadas em up selling e cross Selling, porém para que o resultado seja o esperado, é preciso … Ler mais
Ano após ano, o setor varejista vem tendo um crescimento expressivo, especialmente quando falamos em comércio eletrônico. Com o avanço da transformação digital as pessoas passaram a consumir mais no formato online. No último ano, com o início da pandemia, o avanço foi ainda maior, representando a maior alta de faturamento no setor em 20 … Ler mais
A pesquisa de satisfação é uma estratégia das empresas que tem como principal objetivo receber feedback de seus clientes. Assim, é possível compreender as necessidades e desejos de forma rápida e eficiente. A pesquisa de satisfação pode ser realizada por diversos meios, inclusive o WhatsApp! Quer saber tudo sobre o assunto e aprender a fazer … Ler mais
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