Proporcionar experiências incríveis para os clientes deve ser o foco de todas as empresas que almejam crescer nos próximos anos. E para saber se está no caminho certo, é preciso contar com a ajuda de algumas pesquisas de satisfação. Se você tem dificuldade de planejar, executar pesquisas e principalmente, engajar os consumidores, esse conteúdo é … Ler mais
Entregar para os consumidores uma experiência de relacionamento digital incrível depende de uma série de fatores. No entanto, o atendimento ao cliente é um dos grandes responsáveis pelo sucesso da estratégia. Um atendimento excelente não possui uma fórmula única, mas existem diversas boas práticas que podem garantir a satisfação dos clientes. Ter um bom script … Ler mais
A data mais lucrativa do ano para o comércio está quase chegando. A Black Friday 2021 acontecerá no dia 26 de novembro, ou seja, falta pouco tempo para o período de promoções. Além do faturamento expressivo, uma das principais vantagens da Black Friday é a atração de novos clientes. Porém, para que esse objetivo seja … Ler mais
Hoje em dia as pessoas buscam muito mais que um produto barato ou até mesmo com a melhor funcionalidade. A prioridade agora é uma empresa que realmente se importe com as necessidades dos clientes. Em outras palavras, o vendedor que oferece a melhor experiência ao cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, ganha vantagem … Ler mais
Empresas que buscam destaque no mercado precisam investir tempo, esforço e recursos em um elemento muito importante: a satisfação do cliente. Se você quer saber o que é, como medir e alcançá-la, neste texto contamos tudo que você precisa saber. Cada vez mais as empresas buscam por lacunas onde possam se destacar em relação aos … Ler mais
Manter um bom relacionamento com os clientes é uma das formas mais eficazes de alavancar os resultados de um negócio. Mas existem diversos tipos de atendimento e é preciso compreender qual é o melhor para cada negócio para que o impacto seja sempre positivo. O mercado de atendimento digital vem crescendo e se transformando com … Ler mais
Os consumidores estão em constante evolução e para que as empresas continuem se conectando com eles a única saída é colocá-los no centro de qualquer decisão. No atendimento ao cliente não é diferente. Marcas que ainda dificultam a resolução das demandas dos clientes ou impõe barreiras na interação não têm espaço no novo mercado. Para … Ler mais
Se você atua em uma empresa que se preocupa de fato com a experiência do cliente, já deve ter se deparado com o termo em alguns momentos. Se olharmos para a tradução literal, seu significado é Cuidado com o cliente. Agora, olhando além, o Customer Care é uma estratégia poderosa que pode transformar a relação … Ler mais
O atendimento personalizado é um dos diferenciais mais importantes para uma empresa atualmente. As pessoas buscam mais do que qualidade: elas querem ter experiências memoráveis com as marcas, e isso inclui a forma como elas se relacionam. Essa estratégia pode trazer inúmeras vantagens para o seu negócio, e é justamente isso que vamos te mostrar … Ler mais
Você sabe o que são clientes promotores e qual a importância deles para o seu negócio? Imagine a seguinte situação: Você está abrindo um pequeno negócio e precisa de uma conta jurídica. Na sua busca por instituições financeiras que sejam adequadas à suas necessidades, você se depara com duas situações: Uma empresa que investe pesado … Ler mais
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