Para que as empresas cresçam, gerem novos negócios e conquistem um faturamento melhor, é preciso atrair clientes. Por isso, esse desafio sempre fez parte do dia a dia de qualquer organização. Se você não faz ideia do que fazer para atrair clientes estamos aqui para te ajudar. O que já não era tão simples, ganhou … Ler mais
O churn ou churn rate é uma taxa que nenhuma empresa quer ver crescer, pois ela indica o número de clientes que deixou de fazer negócios com a organização. Se você está passando por este problema, neste texto vamos explicar tudo o que você precisa saber: O que significa? Como se calcula? O que gera … Ler mais
O significado do termo é muito simples: atendimento ao cliente. Porém, ele é muito mais complexo e importante para uma organização do que as pessoas acreditam. Por isso, neste texto vamos te ajudar a compreender tudo que é necessário para transformar a relação com os seus consumidores através do Customer Service. Neste texto você verá: … Ler mais
Ter um funil de vendas bem estruturado é um princípio básico para empresas que querem alcançar bons resultados. Sem uma estratégia definida, seus esforços comerciais e de marketing podem acabar sendo em vão. Imagine a seguinte situação: Você está tranquilo em casa, quando de repente é impactado por uma campanha oferecendo um curso gratuito sobre … Ler mais
O setor financeiro vem passando por grandes transformações com o passar dos anos. Uma das principais mudanças é a forma como estas organizações se relacionam com os seus clientes. Bancos, financeiras e cooperativas de crédito foram, por muito tempo, consideradas empresas extremamente burocráticas. No entanto, o novo consumidor já não aceita mais este tipo de … Ler mais
Quando você precisa resolver uma demanda com alguma marca, o que te faz considerar aquele atendimento excelente? A resposta para esta pergunta pode ser bastante relativa, e provavelmente, cada leitor terá um ponto de vista diferente. Se para alguns um atendimento excelente é aquele que acontece em poucos minutos, com máxima agilidade e assertividade, para … Ler mais
Adaptar a rotina de trabalho ao ambiente remoto foi um verdadeiro desafio para algumas pessoas. Para quem lida com clientes esse desafio foi ainda maior. Quer saber como o atendimento ao cliente no home office pode ser mais efetivo? Confira neste texto! Com o início da pandemia no Brasil, em março de 2020, as … Ler mais
No último ano o mercado de atendimento digital foi pego de surpresa, e por conta disso nasceram novas soluções e ferramentas. Para 2021, novos canais e estratégias para estreitar o relacionamento com os consumidores foram consolidados. Agora chegou a hora de pôr o planejamento em prática. Por isso vamos te ajudar com algumas dicas para … Ler mais
Sua empresa tem perdido muitos clientes? Recuperá-los não é uma tarefa fácil, mas não é impossível. Neste texto te ensinamos a estruturar um plano de recuperação de clientes de uma forma simples e efetiva. Se a taxa de churn da sua empresa está elevada é possível que você esteja em busca de soluções para … Ler mais
Sua empresa ainda perde clientes por oferecer um atendimento ruim? Se a sua resposta for positiva, está na hora de rever sua estratégia urgente! Neste texto vamos ver o que é, quais as consequências e, principalmente, como evitar o mau atendimento. Não atender, ou até mesmo superar as expectativas dos clientes, é uma barreira … Ler mais
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